ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 2 de noviembre de 2025
En Vibrante, cada pedido es preparado con cuidado, atención al detalle y amor por el ritual del matcha. A continuación te explicamos cómo funcionan nuestros envíos y cuál es nuestra política en caso de incidentes con tu pedido.
Envíos
Realizamos envíos a todo México a través de envíos.com, una plataforma confiable y segura.
El tiempo estimado de entrega dependerá de tu ubicación y se te proporcionará un número de guía para que puedas rastrear tu pedido.
Una vez que el pedido ha sido enviado, no podemos hacer cambios en la dirección ni en los productos seleccionados.
No somos responsables por retrasos ocasionados por la paquetería, condiciones climáticas o causas externas.
Verifica tu pedido al recibirlo
Te recomendamos revisar el estado del paquete en cuanto lo recibas. Si notas algún daño visible en la caja o en el producto, documenta todo con fotografías y contáctanos lo antes posible.
Devoluciones y Reembolsos
Matcha en polvo
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones ni cambios en nuestros productos de matcha ceremonial. Una vez entregado, no puede ser devuelto ni reembolsado, incluso si el empaque no ha sido abierto.
Cerámica y herramientas
Si alguno de los artículos de cerámica (como el chawan o el kusenaoshi) llega dañado o roto, por favor:
Escríbenos a info@matchavibrante.com o por WhatsApp al +52 55 4793 0783 dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la entrega.
Incluye en tu mensaje:
Tu número de pedido.
Fotografías claras del producto dañado y del empaque original.
Evaluaremos tu caso con atención y, si corresponde, haremos un reemplazo del producto dañado.
Importante: No realizamos reembolsos en efectivo. Las reposiciones solo aplican si el daño ocurrió durante el proceso de envío y se notifica en tiempo.
Cancelaciones
Una vez realizado el pago, no es posible cancelar el pedido, ya que el proceso de preparación y envío comienza casi de inmediato.
¿Dudas o problemas con tu pedido?
Estamos aquí para ayudarte. Escríbenos a:
WhatsApp: +52 55 4793 0783